Assistance · Prise en main à distance

Connectons-nous. On s'occupe du reste.

Votre technicien vous a invité ici. Choisissez votre appareil ci-dessous, suivez les étapes — et restez au téléphone avec nous.

Windows

  1. Télécharger RustDesk
    Cliquez ci-dessous. Enregistrez le fichier dans vos Téléchargements.
    Télécharger pour Windows
    Si le navigateur dit que le fichier est dangereux → cliquez Conserver ou Garder quand même (surtout pas Supprimer).

  2. Installer
    Ouvrez vos Téléchargements (Ctrl+J), double-cliquez le fichier rustdesk….exe. Si Windows affiche « a protégé votre PC » → Informations complémentaires → Exécuter quand même, puis Suivant → Installer.

  3. Configurer le serveur Aptitude
    Dans RustDesk → menu ⋮ à côté de votre ID → Réseau → Déverrouiller. Collez ensuite les deux valeurs ci-dessous :

  • Serveur ID
    remote.aptitude.cloud
    • Clé
      AjeX5FXwZ9dZyvKEsISB7cE+GCsvJDIKE4eb8uM764Y=

Capture — documentation officielle RustDesk

  1. Donnez votre numéro ID au technicien
    Le numéro ID s'affiche en haut à gauche de RustDesk. Lisez-le au technicien au téléphone.

  2. Autoriser la connexion
    Quand le technicien se connecte, une fenêtre RustDesk apparaît — cliquez Accepter.
    Si on vous demande un mot de passe, lisez le mot de passe à usage unique affiché en haut de la fenêtre RustDesk (ou celui que le technicien vous a donné).

macOS

  1. Télécharger
    Choisissez la version qui correspond à votre Mac (en cas de doute, demandez au technicien).

Glissez RustDesk dans le dossier Applications

  1. Réseau + ID
    Même configuration que pour Windows (étape 3) : utilisez le Serveur ID et la Clé indiqués dans la section Windows ci-dessus.

  2. Autoriser la connexion
    Quand le technicien se connecte → cliquez Autoriser.

Capture — documentation officielle RustDesk

Linux

  1. Télécharger le bon paquet
    Choisissez le paquet de votre distribution, installez-le, puis configurez le réseau comme pour Windows (étape 3).

  2. Réseau + ID
    Utilisez le Serveur ID et la Clé indiqués dans la section Windows ci-dessus, puis donnez votre numéro ID au technicien.

Android

  1. Installer l'application

  2. Configurer et autoriser
    Paramètres → ID / serveur dans RustDesk. Le technicien vous guidera au téléphone, puis autorisez la connexion.

iPhone / iPad

  1. Installer depuis l'App Store

  2. Configurer le réseau
    Après l'installation → Réglages → Réseau dans RustDesk. Appelez votre technicien au 450 605-1015 pour la configuration.

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Appelez le 450 605-1015 — restez en ligne, votre technicien Aptitude vous accompagne pas à pas.