Services TI gérés
Identité, postes de travail, serveurs et réseautique : nous prenons en charge la surveillance et la gestion proactive de votre environnement, avec un engagement mensuel prévisible.
Une stack standardisée, une exécution rigoureuse.
Plutôt qu'une infogérance générique, Aptitude opère une stack reconnue et stable autour de Microsoft 365, déployée selon une méthodologie codifiée. Chaque composant est défini, surveillé, géré.
- Périmètre clair : ce qui est surveillé, géré et inclus est défini par service.
- Tarification transparente, à l'utilisateur ou à l'équipement, sans ticket à l'unité.
- Engagement de 12 mois, facturation mensuelle.
- Option location : remplacez l'achat d'équipement par un coût mensuel tout compris.
- Accès à distance et inter-sites chiffré par notre propre VPN nouvelle génération (bâti sur Nebula), sécurisé en permanence quel que soit le lien.
Stack standard
├─ Microsoft 365 Business Premium
├─ MFA d'entreprise
├─ Signatures courriel centralisées
├─ Gestionnaire de mots de passe
├─ UniFi — Réseautique
├─ VPN sécurisé maison (Nebula)
└─ Supervision 24/7
Catalogue de services
Des services clairement définis, jamais improvisés.
Chaque ligne de service a un périmètre précis et un prix. Vous savez exactement ce qui est surveillé, ce qui est géré, et ce qui est inclus.
Les prix indiqués correspondent à l'offre locative — équipement inclus quand applicable. L'offre achat est disponible sur soumission.
Identité gérée — Premium
Par utilisateur, par mois
160 $ / utilisateur
Engagement 12 mois — licences incluses
Surveillance
- Détection de menaces, malware, virus
- Branchements suspects (géolocalisation)
- Redirections de courriels suspectes
Gestion
- Synchronisation annuaire local ↔ infonuagique
- 3 simulations d'hameçonnage par année
- 1 séance de formation cybersécurité par année
Licences incluses
- Microsoft 365 Business Premium
- MFA d'entreprise (authentification multi-facteurs)
- Signature courriel automatisée
- Gestionnaire de mots de passe d'entreprise
Station de travail gérée
Par poste, par mois
27 $ / poste
Surveillance & gestion — location en sus
Surveillance
- État disque, mémoire, processeur
- État du chiffrement (BitLocker)
- Adhésion à l'annuaire d'entreprise
- État des mises à jour Windows
Gestion
- Mises à jour Windows et antivirus
- Chiffrement disque + sauvegarde de la clé
- Rotation mensuelle du mot de passe admin local
- Support à distance inclus
Réseautique gérée — WiFi
Par point d'accès, par mois
13 $ / AP
Équipement UniFi en location possible
Inclus
- Surveillance disponibilité 24/7
- 2 réseaux (principal + invité) avec segmentation
- Mise à jour du micrologiciel
- Sauvegarde de configuration
Réseautique gérée — Routeur
Par routeur, par mois
81 $ / routeur
Pare-feu, VPN et liens inter-sites inclus
Surveillance
- Disponibilité, CPU, bande passante
- Liens inter-sites
Gestion
- Pare-feu, VPN, priorisation du trafic (QoS)
- VLAN VoIP, lien inter-site
- Mise à jour micrologiciel + sauvegarde
Réseautique gérée — Commutateur
Par commutateur, par mois
16,25 $ / commutateur
VLAN VoIP et sauvegarde inclus
Inclus
- Surveillance de disponibilité
- Configuration VLAN / VoIP
- Mise à jour micrologiciel
- Sauvegarde de configuration
À noter :
Les prix indiqués correspondent à l'offre standard. Les périmètres avancés (analyses approfondies, décisions architecturales, impacts multi-systèmes) sont facturés séparément, au taux régulier en vigueur.
Niveaux de service
Nos engagements de service, publiquement affichés.
La majorité des MSP gardent leurs SLA dans un PDF qu'on ne lit qu'après l'incident. Voici les nôtres, en clair, avant même d'avoir signé.
| Priorité | Indication | Prise en charge | Point de situation | Objectif de résolution |
|---|---|---|---|---|
| P1 Critique Production à l'arrêt, courriel HS pour tous, perte de données en cours. |
Impact organisation entière ou perte financière immédiate. | ≤ 1 h Heures ouvrables, 24/7 pour les contrats avec garde. |
Aux 60 min jusqu'à la résolution. | ≤ 4 h ouvrables (contournement ou correctif). |
| P2 Majeure Service dégradé, équipe ou site bloqué, fonctionnalité critique inaccessible. |
Impact départemental ou contournement pénible. | ≤ 2 h ouvrables | Au moins 1 par demi-journée ouvrable. | ≤ 1 jour ouvrable. |
| P3 Standard Incident utilisateur, problème de configuration, demande de changement. |
Impact individuel, contournement disponible. | ≤ 1 jour ouvrable | Au minimum tous les 2 jours ouvrables. | ≤ 3 jours ouvrables. |
| P4 Demande planifiée Onboarding utilisateur, question, formation, optimisation. |
Pas d'impact opérationnel direct, à planifier. | ≤ 2 jours ouvrables | Sur jalons convenus avec le demandeur. | Selon planification convenue. |
Lecture honnête :
Ces engagements correspondent à notre offre standard, en heures ouvrables (lundi au vendredi, 8 h à 17 h, hors jours fériés au Québec). Les périmètres 24/7 avec garde téléphonique, les fenêtres élargies et les objectifs plus stricts sont disponibles sur soumission et inscrits explicitement dans votre entente de service.
Notre méthodologie
Quatre étapes, zéro improvisation.
1. Audit
Inventaire complet : utilisateurs, postes, serveurs, équipements réseau. Identification des angles morts.
2. Plan
Périmètre des services, scénario de migration, jalons et engagement de niveau de service présentés en soumission claire.
3. Migration
Onboarding planifié, déploiement des agents de surveillance, mise en service des annuaires et MFA, formation utilisateurs.
4. Opération
Surveillance 24/7, interventions selon SLA, rapports de sécurité, simulations d'hameçonnage et formations annuelles.
Diagnostic 45 minutes — voyez clair sur vos angles morts.
Un de nos architectes vous appelle, écoute, puis vous remet par écrit les trois priorités que nous identifierions si nous étions votre département TI. Pas de présentation commerciale.
Combien coûteraient nos services pour votre équipe?
Quelques questions sur votre environnement et nous vous revenons avec une soumission détaillée, codifiée par service.